Ředitel poprodejních služeb – aftersales

Servis je pro nás začátek dlouhodobého vztahu se zákazníkem. Kvalitní služba je skutečnou hodnotou – spokojený zákazník se vrací a přivádí další. Poprodejní služby proto nevnímáme jako podpůrnou činnost, ale jako klíčovou součást byznysu, kterou chceme strategicky rozvíjet a držet pevně ve svých rukou.

Hledáme lídra, který převezme odpovědnost za rozvoj servisu, nastaví jeho směr a pomůže budovat prostředí, kde servis nekončí vypršením záruky, ale vytváří dlouhodobé partnerství se zákazníkem.

Tato role je o nastavování směru, o hledání efektivity, modernizaci procesů, digitalizaci a budování prostředí, ve kterém servis vytváří skutečnou hodnotu pro zákazníka i firmu. Budete partnerem managementu při strategickém rozvoji poprodejních služeb, zároveň máte možnost být blízko provozu, lidem i každodenní realitě servisních procesů.

Co bude vaším úkolem:

• vedení a rozvoj servisních a poprodejních služeb
• vedení a rozvoj týmu v poprodejních služeb
• procesí řízení servisních poboček napříč 3 zeměmi
• nastavování moderních servisních procesů a standardů
• práce s KPI, produktivitou a ekonomikou servisů
• rozvoj servisní sítě a technické podpory
• zvyšování kvality zákaznické zkušenosti tak, abychom vždy byli první volbou zákazníků
• hledání nových cest, jak dělat servis rychleji, efektivněji, s vyšší přidanou hodnotou a profitabilitou

Koho hledáme:

Nehledáme jen ředitele této sekce. Hledáme člověka, který:

• vidí v servisu příležitost a umí propojit strategii s každodenním provozem
• rozumí technickému prostředí
• dokáže vést lidi a získat si jejich respekt
• má zkušenost s vedením většího týmu a více oblastí zároveň
• orientuje se v prostředí maticového řízení a spolupráce napříč organizací
• zvládá komunikaci a koordinaci i v mezinárodním prostředí
• pracuje s daty, ale nezapomíná na zákazníka
• přichází s nápady a nebojí se změn

Zkušenost z oblasti poprodejních služeb, servisu, automotive nebo technického prostředí je velkou výhodou.
 

Proč do toho jít s námi?

• stabilní manažerskou roli s dlouhodobou perspektivou
• přímý vliv na fungování poprodejních služeb a servisních procesů napříč skupinou
• prostor navrhovat strategická rozhodnutí a jejich zavedení do každodenní praxe
• prostředí, kde se klade důraz na smysluplnost, funkčnost a dlouhodobý přínos
• možnost nastavovat moderní procesy, digitalizaci a zákaznickou zkušenost4
• mezinárodní přesah v rámci AGROTEC Group

A navíc:

• MOL karta pro levnější tankování
• příspěvek na penzijní spoření
• výhodné mobilní tarify pro vás i rodinu
• pojištění odpovědnosti hrazené firmou
• automobil pro soukromé a firemní účely
• příspěvek na stravování
• Cafeterie s rostoucími benefity podle délky spolupráce

Proč tahle role?

Protože kvalitní servis dnes rozhoduje.

O zákazníkovi. O reputaci. O budoucnosti firmy.
A my hledáme někoho, kdo to ví taky.